一、良好口碑的形成要素
祁定江/著 |
| 《盲人摸象》的故事里，6位盲人分别摸到了大象的一部分，分别宣称大象是一堵墙，一支矛，一条蛇，一棵树，一个扇子和一根绳子。他们都宣称自己看到的是唯一正确的，并为此争论不休，却不知道自己正在闹笑话。这个故事说明了如果对事物要素缺乏了解，以偏概全，只会妨碍我们对事物的正确了解。如果我们把大象换成口碑，就会问：好口碑的形成要素有哪些？我们又该怎么去评判呢？ 一般来说，良好口碑的形成要素主要有以下几个方面： 1有价值的产品或服务 对用户来说，“免费”一直是最有效的词语，大多数口碑营销计划都是提供有价值的免费产品或服务来引起注意，例如，免费的E-mail服务、免费信息、免费软件等。 市场营销人员从事的是报酬滞后的行业，今天或者明天不能赢利，但是如果用户能从一些免费服务中刺激高涨的需求兴趣，则必将在不久的将来获利。 2无须努力地向他人传递信息的方法 在春夏相交之际，医生一般都会对我们提出劝告：远离咳嗽的病人，要经常洗手，不要经常揉眼睛、鼻子，这样，将有助于减少感冒病毒的传播。这从侧面说明了感冒病毒传播的便捷性。因此，携带于产品或服务上的营销信息必须易于传递和复制，如：E-mail、网站、图表、软件下载等。口碑营销在互联网上得以极好地发挥作用的很大一个原因就是因为网络让即时通信变得容易而且廉价，数字格式使得复制更加简单。从营销的观点来看，必须把营销信息简单化，使信息容易传输。 3信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 为了像野火一样扩散,传输方法必须从小到大迅速改变，通过免费邮箱实施口碑营销的优点就在于营销信息可以E-mail的传递得到快速的传播。当前很多视频网站如土豆网都会在视频页面附着一段：复制本视频，把好东西与朋友分享的文字，用户只需要点一下文字旁边的按钮就可以很方便地将视频地址发送给好友。正是因为这种能将信息传递范围快速从小向很大扩散的方式，使得国内在线视频网站纷纷兴起。 4利用公共的积极性和行为 口碑营销之所以有效的一个很大的原因是通过掌握用户各种生理与心理在某方面的需求驱动来引导用户积极去传播。比如，饥饿是人们的驱动力，同样，爱和理解也是驱动力。而通信需求的驱动更是产生了数以百万计的网站和数以十亿计的E-mail信息。只有建立在公众需求和行为基础之上的口碑营销计划才会取得成功。 5利用现有的通信网络 人都是社会性的，社会科学家告诉我们，每个人都生活在8～12人的亲密网络之中，网络之中可能是朋友、家庭成员和同事，根据在社会中的位置不同，一个人的宽阔的网络中可能包括几十、几百或者数千人。例如，一个服务员在一周内可能会与数百位顾客联系。所以口碑营销人员应该认识到这些人类网络的重要作用，尽量通过现有的各种关系网络将营销信息迅速传播出去，一方面，这样可以最大程度降低传播成本；另一方面，也会尽量避免遭到用户的反感。 6利用别人的资源 有效的口碑营销计划往往是利用别人的资源达到自己的目的。例如在别人的网站设立自己的文本或图片链接，或一则发表的文章被数以百计的期刊引用，让数十万读者读到。利用别人的资源，一方面可以最大程度地节省自己的资源，另一方面可以在各个群体间快速实现营销信息的传播。 |
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